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FAQ

Réservation Paiement Questions générales Annulation

Réservation

Comment puis-je réserver mon transfert ?
Vous pouvez facilement réserver votre transfert en ligne sur notre site web. Bien sûr, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou via WhatsApp, ainsi que par e-mail, et nous nous chargerons de la réservation pour vous.
Ma destination n'apparaît pas dans la liste des itinéraires proposés ?
Si la destination de votre choix ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous contacter et nous vous ferons une proposition. Nous sommes toujours à votre disposition par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Puis-je également réserver à la dernière minute ?
Nous sommes ravis de vous proposer un transfert de dernière minute, sous réserve de disponibilité d'un véhicule. Veuillez toutefois comprendre que nous ne pouvons pas accepter toutes les demandes de dernière minute.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après ma réservation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir effectué votre réservation via notre formulaire en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas non plus d'e-mail de notre part dans ce dossier, veuillez nous contacter.
Que signifie « part de transfert » ?
Nous proposons à nos clients la possibilité d'opter pour l'option « Partage de transfert ». Si plusieurs réservations éligibles sont compatibles, nous vous contacterons pour vous proposer un partage de transfert à un tarif réduit.

Paiement

Quand et comment puis-je régler mon transfert ?
Vous pouvez soit régler le jour même de votre transfert, directement auprès de votre chauffeur, en espèces ou par carte bancaire, soit payer votre trajet à l'avance en ligne.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Si votre vol est retardé, ne vous inquiétez pas. Nos chauffeurs vous attendront sans frais supplémentaires. Si votre vol est dérouté ou annulé, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée à votre situation.
Puis-je annuler mon voyage ?
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant votre voyage.
Qu'advient-il de la réduction si je choisis le « paiement en espèces » lors de la réservation, mais que je paie par carte bancaire sur place ?
Si vous sélectionnez « paiement en espèces » lors de la réservation, vous bénéficierez d'une réduction. Toutefois, si vous payez par carte bancaire sur place, cette réduction ne s'appliquera pas et le prix total vous sera facturé.

Questions générales

Avec quelle voiture viendront-ils me chercher ?
Nous viendrons vous chercher avec la voiture que vous avez réservée. En fonction des disponibilités, il se peut que nous mettions à votre disposition un véhicule plus spacieux. Dans ce cas, le prix de la course restera bien sûr inchangé.
Comment puis-je contacter mon chauffeur avant mon arrivée ?
Vous pouvez facilement nous joindre à tout moment grâce à notre service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, par téléphone, via WhatsApp ou par e-mail.
Comment reconnaître mon chauffeur à l'aéroport ?
Notre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, muni d'un badge à votre nom.
Je suis arrivé, mais mon chauffeur n'est pas là ?
Si ce cas extrêmement rare venait à se produire, veuillez nous en informer par téléphone. Nous nous occuperons immédiatement de votre problème.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons les horaires de vos vols en fonction de votre numéro de vol et viendrons vous chercher à l'heure prévue même si votre vol est retardé !
Combien de temps durera mon transfert ?
Si vous réservez votre transfert en ligne, notre système de réservation intelligent vous indiquera à la fois le prix et la durée du transfert. Si vous réservez par e-mail ou par téléphone, nous nous ferons bien sûr un plaisir de vous communiquer la durée du transfert.
Je voyage avec des enfants. Y a-t-il des sièges enfants à bord ?
La sécurité est notre priorité absolue ! Nous mettons bien sûr gratuitement à votre disposition des sièges enfants adaptés à toutes les tailles et à tous les âges. Il vous suffit d'indiquer le nombre souhaité lors de votre réservation.
Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi ?
Vous pouvez tout à fait emmener des petits animaux et des chiens lors de ce voyage. Veuillez toutefois nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions mettre à votre disposition un véhicule adapté pour votre transfert.

Annulation

Que dois-je faire pour annuler mon transfert ?
Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage, il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous contacter par téléphone ou via WhatsApp pour annuler votre transfert.
L'annulation entraîne-t-elle des frais ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de votre transfert.